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拼多多直播恶意占库存订单

covsun 2022-04-19 01:35:33 视频运营 2342 0

大家好,我是虚竹。

商家朋友们走过最长的路,就是买家的套路,什么大量拍单然后退款,好评要挟,双地址骗运费,

总之,只有你想不到,没有奇葩买家做不出的,针对这些人到底应该怎么办呢?

今天虚竹就来带大家点一下拼多多那些可以保护商家利益的工具。

一、恶意订单情况

在介绍防范工具之前,先来给新手商家普及一下具体会遇到哪些恶意订单。

1. 同一买家大量拍下不付款

2. 买家使用错误的收货信息/收货信息不完善导致无法发货

运费模板对于偏远地区是不包邮的,因为本身快递费就很高,买家这样下单就可以实现包邮。

拼多多直播恶意占库存订单  第1张

注意:双地址为广西、新疆、西藏、宁夏、陕西、辽宁等地居多,注意甄别防范。

3. 恶意报复不以成交为目的的消费行为

这种情况如商家不能发货,会被平台判定为延迟发货违规,并给买家赔偿无门槛券。

4. 定制类需要买家确认的商品联系不上买家

5. 聊天过程中明确表明不想要产品却迟迟不退货

拼多多直播恶意占库存订单  第2张

6. 恶意退款、退货掉包/少件

7. 好评敲诈勒索

8. 恶意退款赚取退货包运费补贴的运费、差价

拼多多直播恶意占库存订单  第3张

二、防范工具

1.工具一:异常下单

(1)有什么好处?

① 不用发货

② 免于虚假发货的违规处理

③ 该订单不计入店铺销量

(2)适用的场景(订单成团时间在投诉当日00:00-24:00间的订单)

① 买家大量拍下订单,涉嫌后续批量退款

② 买家使用错误收货信息,影响发货

③ 同行因纠纷报复下单

④ 买家下单目的涉嫌获取运费险/运费/订单号

⑤ 买家要求退款但一直未操作

⑥ 定制类商品需买家确认但消息未回复

⑦ 买家交易表明拒收、退款或差评

⑧ 买家下单目的涉嫌盗图或知识产权纠纷报复

⑨ 买家不以交易为目的的其它情况

(3)操作流程

商家后台—店铺管理——订单申诉——异常下单/恶意投诉——选择投诉原因并上传凭证。

拼多多直播恶意占库存订单  第4张

2. 工具二:恶意投诉

(1)有什么好处

该笔订单不会计入纠纷退款率、品质退款率、物流服务异常率

(2)适用的场景

① 买家以品质退款敲诈

② 同行以品质退款报复

③ 买家以纠纷退款敲诈

④ 同行以纠纷退款报复

⑤ 买家以物流投诉敲诈

⑥ 同行以物流投诉报复

⑦ 买家以物流评价一星投诉敲诈

⑧ 同行以物流评价一星投诉报复

(3)操作流程

商家后台—店铺管理——订单申诉——异常下单/恶意投诉——选择投诉原因并上传凭证。

注意事项:

① 申请过程中,如果订单超时未发货的 需商家自行承担后果,申诉未通过又超过了24发货时间的将会被平台判为延迟发货,按照延迟发货规则对店铺进行处罚;


② 订单申诉时建议选择【我有证据】,有证据的申诉将更容易申诉通过,申诉成功的,订单将自动退款 商家也不用发货,可有效减少商家损失;


证据参考(上传凭证截图):收件地址为双地址、与买家沟通协商不回复、收货地址与手机号归属地不一致等证据截图,上传协助审核。

拼多多直播恶意占库存订单  第5张

虽然说目前平台还是比较偏袒买家,但面对恶意下单,商家们不能一味地选择贴钱了事,要尽可能拿出有效武器,保护自己。

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