美容院是服务行业的一种形式。美容院通过专业的技术、良好的服务和优雅的环境来吸引客户;而顾客则希望在消费过程中获得心理和生理上的享受以及放松的感觉(即舒适),同时对自身健康状况的改善也抱有较高的期望值。随着互联网的发展及智能手机的普及,人们逐渐习惯于使用手机进行娱乐或社交活动,因此越来越多的消费者开始选择在网上寻找适合自己的产品及服务信息并完成购买行为。

1、明确定位

首先需要确定自己店铺的定位是什么?是做高端还是中低端的美容项目?如果要做高性价比的产品或者低价位的服务那么就需要根据自身的实际情况去制定相应的战略目标了,比如你的客源主要来自哪里等。只有明确了这一点才能更好的做好自己的经营工作!

2、打造品牌知名度和美誉度

想要让更多的人知道并且了解我们的店铺就要先树立起我们品牌的口碑与形象。这就要求我们要注重宣传力度~可以采取线上线下两种方法来进行:

(1)线上的推广方式主要有微信朋友圈广告投放、百度竞价排名、自媒体平台发布文章等等。这些途径都是比较有效的传播渠道,但是需要注意的是一定要结合产品的特点来选择合适的推广方案才行啊不然只会起到反作用的!

(2)线下的推广主要是以门店为载体进行的促销活动的策划和实施,例如发放传单、举办优惠活动、派发礼品等方式来实现引流目的。当然也可以借助第三方机构的力量来做一些整合性的推广,这样能够达到事半功倍的效果!(如美业微联盟)

3、建立用户档案

有了精准的用户画像之后就可以针对性的去做用户的维护工作了,包括定期回访、电话沟通或者是短信问候之类的。对于老会员我们可以多给予关怀和温暖让他们觉得被尊重与被重视,从而提高他们的复购率。(注意要避免骚扰式的方式!)

4、提升用户体验

除了以上的内容之外还可以从以下几个方面入手来提高客户的体验感——

(1)完善售后体系

售后服务也是非常重要的一个环节,因为很多用户在购买了商品后可能会出现各种的问题导致退单或是投诉等情况的出现,这时候我们就必须及时解决这些问题才能够保证消费者的合法权益不受到侵害呀!所以大家一定要注意这个细节哟!

(2)加强售前咨询

现在有很多的新手商家都会忽视这一项的工作,其实这是非常错误的做法!要想让客户更信任你你就应该主动的去询问他们是否满意,这样才能得到更加准确的信息反馈以便后期做出及时的调整(建议大家可以联系当地的代理商一起合作。)

(3)提供增值服务

现在很多商家的销售手段都比较单一化,只靠售卖产品和提供服务已经很难满足不同层次的需求了......所以我们不妨试试为客户提供更多的附加价值吧!比如说免费给客户提供护肤知识培训课程、上门按摩等服务,相信一定会让你的业绩有所突破滴!