随着客服外包的发展,引起了很多网店店主的注意,其中也包括抖音店铺的店主,可是毕竟是要把自己的销售部门交给别人来做,很多店主还有有很多疑惑的,而且网上对外包行业的评价也是褒贬不一,使得店主们对于把抖音客服岗位给外包出去会怎么样,效果好不好,没有底,感到很迷茫。
对于这点,沉浸在这个行业多年的萌萌客客服外包的小编想和大家分享一下自己的经验。在外包行业确实存在着一些服务效果不好的公司,但咱们不能以偏概全,做得好的公司也还是有不少的。您在找合作商的时候选择一些正规的公司合作,效果还是不错的,不然网上也不会有那么多好的评价了。下面小编和大家分享一下正规外包公司能带来的效果。
一、可以解决客服招聘困难的问题
正规的外包公司有充足的客服人员,即使店铺大促,提前沟通好,也可以轻松应对促销时大量的咨询量,并且保质保量。并且有些外包公司还会与一些院校合作,以应对紧急情况,所以即使有客服辞职,店主也不用担心,会有其他客服人员及时补上的。
客服招聘
二、客服人员稳定,流失率低
外包公司也是正规的企业,所以为了公司长久的发展,公司会打造一个良好的办公环境,并为员工提供职业规划,这样也能降低工作的枯燥,留住更多的人才,并且有很多人一起工作,还可以互相学习,共同进步。
三、提高店铺的转化率
正规的外包公司都是有自己的专业培训团队的,不仅能保证当时客服团队的质量,还会不断根据市场的变化调整培训的内容和步骤,以保证客服人员能够跟上市场行情的变化,除此之外还会针对店铺知识更新建立一个知识库,帮助客服人员了解更多的产品知识,提高店铺的转化率。
四、降低用人成本
外包公司用人一般采用的是低底薪+提成的方式,激励客服提升店铺营业额,不仅省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出,而且还花最少的钱创造最大的销售额。把客服交给外包公司做,店主可以有更多的时间和精力去运营店铺。
以上这些就是萌萌客客服外包的小编自己的一些经验之谈,希望能帮各位店主更具体地了解抖音客服岗位外包出去的效果。