鞍人才办第1935号，

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鞍山四隆之星汽车销售服务有限公司

招聘岗位：市场经理

招聘人数：1人

岗位职责：

一、商务管理

1.为BDC经理提供市场营销总预算预测和年度目标；

2.确定细分市场，协助CD经理/CRM经理制定有效的市场营销战略/计划；

3.根据关键绩效指标及相应预算，定期监测部门绩效, 并与销售、售后经理保持沟通。

二、市场营销策略与实施

1.根据北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）的市场营销策略以及经销店的实际战略发展计划，制定经销店的市场营销总体策略，将年度营销计划进行细分，进一步拟定季度和月度工作目标和计划；

2.实时与销售部门保持沟通，根据经销店的实际销售情况制定适当的市场活动计划；

3.实施执行由北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）策划推广参与的市场营销活动和品牌平台营销活动，以及经销店自行组织的市场营销活动。包括前期的活动推广计划，客户邀约和潜客跟进，现场的活动执行以及活动后期的跟进与报告；

4.根据经销店年度市场目标制定年度总预算及相关的业绩考核指标。

三、市场监督与分析

1.根据商业计划、销售满意度/售后满意度目标及当地市场调研，确保与销售、售后及信贷保险部门协作共同制定市场营销战略；

2.监督关于客户、市场趋势、竞争对手产品和服务相关的当地市场调研，并向部门经理建议相应的措施；

3.监督市场营销传播活动（包括经销商广告、品牌宣传、在线营销和其他相关活动）及客户关系活动的策划和实施，并确保其与经销商政策、梅赛德斯-奔驰经销商管理标准和企业形象识别标准相一致，并对活动效果进行评估；

4.按照梅赛德斯-奔驰的要求定期向指定的供应商购买包括车书，价格表，店内POS等在内的市场宣传及销售资料，并按照规定正确使用；

5.根据北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）的指导，确保eMB Retail经销商网站解决方案的实施和维护。

四、公共关系管理

1.根据经销商政策及梅赛德斯-奔驰品牌形象，为普通及重要经销商公关事务提供指导；

2.为BDC经理实施社会公益活动提供支持 ；

3.与国家广播电影电视总局、地方性/全国性媒体、记者及当地社团建立良好关系；

五、处理突发事件，解决公关危机

薪酬待遇：7000-8000元/月

招聘岗位：售后服务经理

招聘人数：1人

岗位职责：

一、战略规划

1.协助总经理制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施；为总经理提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息；

2.明确市场划分，开发售后服务市场计划；

3.基于预算的因素，日常监督并分析售后服务部业绩，并确保实施；

4.向总经理提供日常报告。

二、客户满意度管理

1.设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标；

2.开发、维护持续提升客户满意度的体系；

3.在客户满意度报告的基础上，实施改善措施，开发客户关怀计划；

4.处理升级的客户投诉；

5.在正式场合代表售后服务部；

6.开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。

三、日常运营管理

1.监督车间、配件仓库和维修接待的运营，确保符合梅赛德斯-奔驰标准，在需要时提供指导；

2.指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用；

3.定期召开部门会议，会议记录应包括清晰的会议议题，目标，负责人，完成时间；

4.查阅质检主管提交的质量控制报告；

5.为员工创造健康、安全的工作环境，提供健康和安全指导准则；

6.负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务；

7.负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系。

四、市场拓展

1.进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估；

2.分析当前市场份额和客户车辆保有量；

3.评估主要竞争对手的市场活动，在市场及客户关系管理部/业务中心的支持下，执行市场战略及方法，开发商业潜力；

4.向总经理提供定价策略建议；

5.牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系 ；

6.牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作。

薪酬待遇：20000-25000元/月

招聘岗位：销售经理

招聘人数：1人

岗位职责：

一、销售管理

1.为总经理提供商业预测、预算、销售量和产品组合规划及利润相关信息；

2.分析市场潜力，协助总经理开发并制定销售业务战略；

3.将部门指标分解至销售顾问，并定期监控关键绩效指标和预算相关的部门绩效；

4.根据梅赛德斯-奔驰经销商管理标准和经销商的政策，与总经理共同完成价格及折扣政策的开发和实施；

5.协调公司内部相关资源，支持部门销售任务的完成，持续监控经销商销售计划完成进度：

6.根据梅赛德斯-奔驰经销商管理标准和经销商的政策，监督展厅日常管理情况；

7.根据梅赛德斯-奔驰及经销商相关管理要求，监督销售流程及制度贯彻执行情况。

二、客户关系管理

1.监督当地市场竞争对手活动（例如定价和/或销售相关的流程）并提出相应的改进措施；

2.配合业务发展中心，定期规划北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）及经销商的市场推广活动；

3.制定和监控销售满意度相关指标值的业务目标；

4.确保销售团队根据梅赛德斯-奔驰品牌形象的要求，为每一位顾客提供专业、友善的服务：

5.处理特殊的客户投诉，并立即与市场及客户关系部门/业务发展中心一起处理升级的客户案例；

6.发展和实施客户生命周期跟踪系统来创造业务机遇并提高客户忠诚度。

三、报表汇编及信息管理

1.确保按照北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）和经销商管理的要求，定期报告汽车销售和存货管理状况；

2.确保按照梅赛德斯-奔驰销售激励项目执行流程和规范要求及时、准确地提报零售相关支持文件及销售激励项目申报文件；

3.确保及时更新客户数据库，并确保详细的客户信息按照要求被提供给各部门；

4.及时获取厂家销售政策并及时将信息传递给员工，并保证信息得到充分了解及必要的信息保密；

5.确保产品宣传册、销售和客户满意度指标相关印刷品及时、完整和可用。

四、团队管理

1.制定和完善部门内部工作计划、管理制度、业务流程等相关规定；

2.通过目标设定和结果监控管理下属员工的绩效；

3.根据员工能力和经销商的需求发展和激励下属；

4.确定培训需求并保证培训的顺利完成；

5.为下属提供持续的指导、支持和反馈；

6.推动建立良好的工作环境来实现员工满意度。

五、二手车销售支持

1.支持车辆回收及二手车的推广，与二手车主管/经理协调额外津贴；

2.在部门间职责和项目方面确保与二手车部门进行良好的沟通并给予必要的支持。

六、数据质量

1.负责数据运营质量管理；

2.负责每周进行数据的检核。

薪酬待遇：30000-35000元/月

招聘岗位：人资经理

招聘人数：1人

岗位职责：

一、人力资源规划

1.根据经营目标及数据，为总经理提供人力资源整体预算以及年度目标；

2.与各部门合作开发有效的人力资源战略及规划；

3.实施并监督被批准的人力资源规划方案。

二、招聘

1.统一并实施招聘流程；

2.推动招聘流程以招聘到最适合空缺岗位的人选，并确保按时完成招聘任务；

3.解决用人部门在招聘中遇到的问题；

4.安排并改善新员工培训以及入职手续，并指导HR团队的执行；

5.维护并领导团队开发新招聘渠道，如企业内部推荐机制，校园招聘等；

6.进行离职面谈并建议行动计划，同时跟踪员工离职率。

三、薪酬福利管理

1.与外部机构（例如FESCO）和（或）内部相关人员或部门（例如总经理和财务部门）一起指导薪酬福利管理；

2.确保薪酬福利信息的准确并及时更新相关信息；

3.实施劳动力成本预测和分析，合理监控人力成本；

4.建议有效的人才保留方案并且参与激励方案设计；

5.根据政府法律和地方规定，监督HR团队执行合规合法的薪酬福利政策。

四、员工关系

1.在经销商建立充满员工关怀的工作氛围；

2.监控正确的员工敬业度调研（EES）实施流程；

3.与总经理及各部门经理共同回顾MSI/ESI的评估结果，并协助他们制定后续的改善方案；

4.保证PIR项目中与社保相关的各类人力资源管理工具的实施，例如关爱员工；

5.协助辅导各部门经理处理人员特殊事件（如：劳动纠纷），以及与员工协商处理出现矛盾的状况。

五、培训与发展

1.引导各部门经理参与培训需求分析，并共同确定培训计划；

2.与各部门经理讨论并确定员工发展计划（职业规划、继任计划和轮岗计划）；

3.监督培训日常管理、培训计划实施以及预算控制；

4.监督培训系统，与北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司进行日常沟通并提交必要的报告；

5.协调内、外部培训资源来支持经销商的培训和发展需求。

六、绩效管理

1.通过有效的绩效管理体系和流程，与总经理及各部门经理合作在经销商推动以绩效为导向的企业文化；

2.与总经理和一线经理一起商讨制定绩效考核方案；

3.监督年度绩效考核的程序并提出行动建议。

七、团队及部门日常管理

1.通过设定绩效目标和监督绩效结果，改进下属员工绩效；

2.根据员工个人能力和经销商人员需求，发展激励下属员工；

3.明确培训需求并提供合适的培训；

4.对下属员工提供持续的指导、支持并提供反馈；

5.协助发展员工满意的工作环境；

6.组织准备并向经销商管理层以及北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）提交必须的各类人力资源管理状况和人力资源相关的报告；

7.监督HR团队确保员工信息的更新，根据政府法律法规把人力资源相关文件准确归档保管；

8.推动人才识别的讨论及评估，并跟踪这些人才的发展。

薪酬待遇：6000-7000元/月

招聘岗位：财务经理

招聘人数：1人

岗位职责：

一、财务管理

1.掌握国家、地区的财务政策及税收政策，贯彻执行经销商集团的财务规章制度，制订、审核、规范和完善经销商财务制度及流程；

2.监督财务制度及流程在各部门的实施，协助其他部门加强内部控制，控制经销商运营成本；

3.评估现金流需求及回款计划并向管理层推荐相应的解决方案，有效合理地使用资金；

4.主持对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制，为经销商业务发展及对外投资等事项提供财务分析和决策依据；

5.评审并监控会计应收账款/应付账款、逾期应收款、现金收支以及项目资金账目和实际记账，确保财务数据的准确性、真实性；

6.主持处理工资相关事宜，确保支付的准确性与及时性；

7.监控资产购买和维护以及资产和存货清单提取流程；

8.审查采购合同的支付条款并提出合理、专业建议；

9.定期组织经销商资产盘点，并对出现的盘盈盘亏现象查清原因，追究责任，以确保资产的保值、增值。

二、预算

1.根据财务核算与会计管理原理，组织编制年度经销商和部门财务预算，协同分解制订部门月度预算；监督预算的制定过程及执行情况以获得董事会/经销商集团的批准；

2.定期根据预算控制支出并进行偏差分析，及时协调、配合调整部门/经销商预算。

三、税务

1.确保经销商政策与政府法律法规保持一致；

2.依据国家和地方税收法律进行合理税收筹划，为公司节约成本，并就企业所得税、个人所得税、增值税以及营业税等相关问题上提供建议；

3.监督经销商年度税务申报进程，确保相关单证、资料及时存档；

4.与当地政府机关和其他政府机构（例如工商局、税务局、财政局等）建立并维护良好的关系。

四、审计

1.维持准确和更新的记录，并保证财务流程、会计体系、报告及文档符合政府相关法律及经销商政策的规定；

2.设定定期的内部/外部审计计划，并确保报告/文档在年度财务审计过程中的可用性；

3.协调内部/外部财务审计并采取恰当措施实施审计建议；

4.定期熟悉财务审计相关政府法律和当地法规的最新发展。

五、银行业务

1.统筹管理银行账户的开设和操作过程；

2.按照董事会或经销商集团的要求，设立支票签署的相关政策；

3.与银行建立并保持良好的关系。

六、风险管理

1.审查财产相关保险提议并向管理层提出建议；

2.支持财产相关保险索赔的财务结算；

3.调临时计划或者替代方案的开发以最小化风险。

七、团队管理

1.通过目标设定和结果监控管理下属员工的绩效；

2.根据员工能力和经销商的需求发展和激励下属，并为下属提供持续的指导、支持和反馈；

3.确定培训需求，定期组织部门财务人员参加财务相关知识的培训，增强财务人员的综合财务水平；

4.组织各部门人员进行财务制度的学习，及时了解厂商/经销商集团最新财务政策；

5.推动建立良好的工作环境来实现员工满意度。

薪酬待遇：6000-7000元/月

招聘岗位：前台接待

招聘人数：1人

岗位职责：

1.前台接待工作的完成;

2.接听客户来电，处理简单咨询;

3.正确转接客户电话给合适的销售代表;

4.接待公司来访客户。

薪酬待遇：3000-4000元/月

招聘岗位：续保专员

招聘人数：1人

岗位职责：

一、保险产品销售

1.给客户积极讲解和推荐保险产品以实现销售指标；

2.根据客户的个性需求提供恰当的信息和报价；

3.向顾客提供专业的保险业务咨询；

4.定期对保险产品加深认识，增强熟悉程度；

5.根据政府法律，执行完整的保险流程。

二、保险流程

1.执行高效和方便的客户申请流程；

2.收取保险费并讲解保险政策；

3.根据需要确保提供准确的保险手续文件。

三、续保

1.定期分析客户数据库并确定潜在的续保客户；

2.积极寻找和联系潜在续保客户；

3.管理旧车保险（续保）订单；

4.向顾客提供专业的保险续保业务咨询。

四、索赔流程

1.在索赔流程中给客户提供咨询和支持；

2.提供客户档案和必要手续文件方面充分的信息给售后人员；

3.在索赔受理中很好的在售后和保险公司之间提供协助；

4.努力在理赔案例中给予售后人员、保险公司和相关部门和人员提供支持；

5.根据要求确保客户付款；

6.遇到二次定损问题及时与保险公司定损员联络；

7.定期更新并掌握保险公司提供的索赔流程和手续文件；

8.定期了解当地保险公司理赔政策；

9.了解当地汽车维修、保险、客户保护政策。

四、客户关系管理

1.处理好日常的保险客户投诉；

2.稳步提高保险客户数量；

3.及时对保险客户的问题和咨询提供回复；

4.使用保险客户跟踪系统采取保留保险客户的行动。

薪酬待遇： 5000-6000元/月

招聘岗位：客服专员

招聘人数：2人

岗位职责：

一、客户投诉管理

1.受理客户投诉；

2.协助客户关系经理处理客户投诉（包括：常规投诉、升级了的投诉、法律案件及突发事件）；

3.在CRM系统、DMS系统中准确、完整地记录客户投诉（如：客户的交流、投诉、意见及相应采取的行动）；

4.投诉处理完成后，将客户投诉相关文件整理归档；

5.与梅赛德斯-奔驰总部进行沟通，协调相关部门处理客户投诉案件。

二、客户数据管理

1.协助制定客户数据管理战略；

2.管理运用CRM系统、DMS系统及RME系统数据，为CRM及市场营销活动提供数据支持（如：数据筛选、数据导出）；

3.及时更新客户数据库中全部信息及历史信息 （如：客户、公司及车辆信息等）；

4.检查客户数据，执行初始及持续性数据清理任务 ；

5.与各部门协作，检查及完善其客户数据的质量与完整性 ，确保DMS数据及其他系统数据符合系统质量要求；

6.根据经销商政策，确保数据的安全；

7.负责经销商管理系统中（DMS）所有客户和车辆的数据质量。

三、客户关怀管理

1.协助客户关系经理对所有已购车客户、维修客户进行电话回访及现场满意度调查；

2.制作每日电话回访及现场满意度调查反馈表,上报客户关系经理；

3.通过回访，检查客户数据库的质量，确保客户数据库清晰完整，并进行整理、分类和分析，跟踪每一客户投诉的处理过程。

四、客户数据挖掘与筛选

1执行客户数据挖掘；

2.为客户关系活动及市场营销活动提供数据筛选。

薪酬待遇：4000-5000元/月

招聘岗位：汽车美容技师

招聘人数：1人

岗位职责：

1.与精品销售员日常工作沟通；

2.负责加装精品、车衣贴膜、电子改装等；

3.完成上级领导安排的其他工作。

薪酬待遇： 7000-8000元/月

福利待遇：

缴纳五险、免费午餐、带薪年假、工龄奖金、免费体检、节日福利、生日福利。

联系方式：

联系电话：

联系地址：

铁西区达道湾管委会北侧奔驰4S店

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鞍山市人才办自媒体第三团队制作

采编：胡 迪

排版：钱松贺、肇俊骐

校对：胡 迪、张 铎

监制：高 峰