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大众网·海报新闻记者 李孝堙 青岛报道

8月26日，青岛市城阳区人民政府副区长石德武做客青岛广播电视台《行风在线》，围绕科技、工业、信息化、行政审批服务、市场监管、大数据发展管理等方面的工作，倾听市民意见建议，在线回复网友问题。

家住城阳区的居民拨打热线电话反映，他在城阳区某教育培训机构，交费报名了但是一直没上课，负责人携款跑路了，应该如何维权退费。

石德武回复道，近几年，预付卡付费退款问题是消费领域投诉比较高的领域，所以城阳区政府把预付卡退费问题作为民生领域重点攻坚的任务之一。其中，消费的预付卡由商务部门牵头，校外培训的预付卡退费问题，由教育部门牵头在推进。作为市场监管部门，他们按照法定的职责，作为重要的职能部门参与这项工作，重点是不公平的格式条款、违法的广告、不正当的竞争、不正当的价格这几方面进行依法查处。今年已经接到投诉和处理的案件1535起，帮助群众挽回经济损失接近20万元。下一步，从市场监管的角度，将继续推广规范的格式合同，及时发布消费的警示；对一些投诉多的机构进行立案调查，及时发布投诉公示；对调查后发现问题的，及时向公安部门移交线索，向上级部门共同实施联合惩戒。石德武在节目现场提醒广大消费者，在办理预付卡时，一定要注意当时签订合同是不是标准的合同文本，是否有不公平的条款，要有警惕心理。

石德武还介绍道，今年城阳区继续完善阳光消费维权的机制，完善了投诉举报的程序，简化消费者维权的路径，设立了接诉即办的应急指挥中心，今年通过应急指挥中心办理投诉21000多件，为消费者挽回经济损失1100多万元；同时加大速转案力度，截至目前已办理107起，罚款267万元；针对消费纠纷，加大行政调解和人民调解联动，如果调解完后，一方拒不执行，可以直接申请法院强制执行，今年共调解132起，为消费者挽回经济损失300多万元。

节目中有居民反映，在正阳中路的利客来超市买的进口巧克力，发现巧克力上的中文标签上和原来标签上的根本不一样，配料、营养成分表等都不符合规定，城阳区相关部门是怎样来保证大家的食品安全？

石德武回复道，将立即安排执法人员到现场进行调查处置，如果发现违法行为，会依法处置。今年城阳区一如既往加大食安城阳的建设力度和执法力度，今年出动执法人员9000余人次，检查涉及食品安全企业商户1.7万家，发现隐患并要求进行整改的达到4万多起。今年按照青岛市下达的任务，结合城阳区实际情况，城阳区食品抽检任务定的目标是不少于4800件，今年1到7月份，已经完成3300件。下一步，城阳区还会持续加大食品质量抽检的力度，让老百姓有一个放心的食品安全环境，放心消费。

有居民来电咨询，自己两个多月前申请了餐饮证，但是一直没有申请下来，不明白未申请下来的原因。

对此，城阳区行政审批服务局副局长孙丽解释道，办餐饮证需要具备两个条件，首先要办理工商营业执照，其次要办理食品经营许可证。工商执照只要是符合身份，符合条件就可以办理，相对简单。食品经营许可证申请会有一些要求，来电者有可能是不符合要求。相关部门会根据这位听众的实际情况来进行帮办代办，能办尽快办，确有不符合要求不能办理的话，也会对办事者做好沟通和解释。

节目中有听众来电反映，自己在美团优选的社区团购下单买东西，回到家后，出现遇到买到的东西缺失现象，找美团退款，美团回复称已经过了退款的时效，并没有解决退货退款的问题。

目前，网络消费纠纷和维权问题是民生领域的一个热点话题，对此，城阳区市场监督管理局副局长韩世忠回复道，关于网上购物，国家市场总局颁发了《网络交易监督管理办法》，从今年的3月3日开始执行。因为现在网络购物非常流行，网络投诉也比较多，城阳区市场监督管理局也专门设立了网络交易监管科来处理购物投诉和问题，为更好解决网络购物维权，与京东、淘宝、抖音、快手等平台建立了沟通机制。针对来电者的问题，会安排专人与其进行对接，第一时间处理。

此外，节目中石德武还针对软件打车绕路、健身卡申请退款等问题进行了解答，并承诺将会同有关部门，统筹协调，从根本上解决相关问题。