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十一月刚到，各大电商平台已经开启了“双十一”打折促销模式，不少小伙伴进入了疯狂“买买买”的节奏，待收货的包裹多达几十个。在这个网购热潮的消费旺季，达州市市场监管部门以“网剑行动”为抓手，以保护消费者合法权益为目标，促进网络消费市场健康发展，营造良好的网络消费环境。
发布消费提示
提醒消费者需理性消费
今年的“购物狂欢节”比以往来得更早一些，11月1日，不少电商平台已经开通支付尾款的选项，让不少消费者在享受这个“购物狂欢节”的同时，钱包也逐渐干瘪起来。
面对满屏幕的促销宣传广告，达州市保护消费者权益委员会也早早发布了消费提示，提醒广大消费者网购时一定要理性消费。据工作人员介绍，网购一定要选择可靠的平台，不要轻易点击陌生链接。如今除淘宝、京东、苏宁等传统电商平台活动主力外，抖音、快手等平台也加入了的大军。消费者在观看直播购物的过程中，一定要选择可靠的平台和值得信任的主播，对于相关的购物链接更要确认其安全性，确保自己的资金安全。
“双十一”期间，各大平台及商家会推出花样繁多的促销活动，对于商家优惠活动的使用规则、适用范围、有效期限等要认真阅读，对于定金、尾款和退款规则要提前了解清楚；尤其注意，在消费者主动放弃购买时，商家一般不予退还定金，因此切勿一时冲动后悔不已，搞清规则才能精准享受优惠。
同时，工作人员提醒广大消费者，一定要保留消费凭证，例如促销承诺、直播页面、聊天记录、购买记录等截图；主动向商家索要发票或收据，以备日后出现纠纷时有充足的证据维护自身合法权益。一旦发生消费争议，可及时与商家协商处理，也可向网络交易平台投诉，还可以向当地消委会或拨打12315热线进行投诉。
“网剑行动”出鞘
查获虚假宣传、刷单炒信案
11月1日至2日，省网络市场监管厅际联席会议第五调研组赴达州开展“2021网剑行动”中期调研。
调研组一行首先实地走访了四川米豆科技有限公司、四川九千集科技有限公司等电商企业，分别对两家公司落实主体责任、规范网络交易，经营者亮证亮照亮标、保护消费者权益等情况进行了检查指导，并就促进企业依法经营、加快发展等方面交流了意见，提出了建议。随后，实地走访了市公安局、市市场监管局、宣汉县市场监管局、宣汉县西华市场监管所等单位，调研了市、县两级监管单位开展部门协作、信息共享、联合执法办案等工作情况；并召开座谈会，与基层一线监管执法人员交流探讨，了解基层在开展网监工作特别是在“网剑行动”中存在的问题和工作建议。
调研组充分肯定了达州“2021网剑行动”阶段性成果，并就下一步深入开展该行动提出了工作要求。据了解，自今年10月起至12月，市市场监管局等13个部门正在联合开展达州2021年网络市场监管专项行动即“网剑行动”，着力解决各类网络消费痛点问题。在市市场监管局的统筹安排下，各县（市、区）市场监管局也正在同步开展“网剑行动”，严查网络虚假宣传、制售假冒伪劣网络商品、刷单炒信、虚假违法广告等违法行为。
全市市场监管系统以辖区内社会影响大、覆盖面广的门户网站、搜索引擎、电子商务平台、移动客户端等互联网媒介为重点，督促网络交易平台按照规章要求登记备案，并对平台内经营者的经营资格进行审查、登记、公示。重点整治社会影响恶劣、公众反映强烈、危害人民群众人身财产安全的虚假违法互联网广告，严厉查处伪造企业名称、冒用其他企业名称的非法主体网站和无证经营、无资质经营。
万源市市场监管局、宣汉县市场监管局通过线上摸排线索，线下实地核查的方式加强线索落实和案件查办的力度，进一步加大对互联网领域侵权假冒、网络销售不安全食品和药品、虚假宣传、违法广告、刷单炒信、违规促销、违法搭售、侵犯个人信息等侵害消费者权益行为的打击力度。万源市市场监管局执法人员通过在线巡查发现该市有两户经营者利用抖音APP平台发布销售广告。随即执法人员对发布者的经营场所进行了实地检查，检查发现有大量化妆品、手表、鞋、医疗器械等进口商品且无中文说明，无进口报关单等资料。目前已立案调查。
宣汉县市场监管局执法人员10月下旬在进行网上巡查时，发现一微信群内有广告称“在家即可上岗，招聘年龄：22-26岁，主要工作：腾讯合作商家增加公众号浏览度关注量、评论，月收入5000-8000元，有手机、支付宝、微信即可操作，详情扫码咨询招聘客服，我也在做，上个月挣了6800元工资”等内容。该执法人员立即进行了证据固定，并对当事人进行了询问调查。经调查，当事人利用刷单炒信进行诈骗，涉嫌构成犯罪。目前，该局已将该案件移送宣汉县公安局，宣汉县公安局正在对该案件进行侦办。
全市市场监管部门还加大宣传工作力度，充分利用主流媒体和新媒体的舆论宣传引导作用，及时公布典型违法案例，开展执法宣传，通过以案释法、以案普法，提高群众辨识力和自我防护能力，推动电子商务平台和经营者自觉自律、规范经营，全力营造社会共治的良好氛围。
规范网络订餐
多举措共同维护食品安全
近年来，网络订餐已逐渐成为网络消费中的一大热点，交易量呈逐年递增趋势。达州市市场监管局高度重视食品安全工作，经过各级市场监督管理部门的专项治理，互联网销售食品的行为正在逐步得到规范。
达州市市场监管局利用网络食品安全在线监测和处置平台，实现数据一键下发到基层，一举破解监测数据后处理过程中数据推送不规范、不精准，核查处置无时效、不闭环，处置结果无法倒查、数据分散无法形成大数据等问题，层层压实监管责任。目前，平台推送的核查任务331件，监管人员对入网餐饮服务者超范围经营、疑似伪证、未亮证照等行为进行现场核查，并通过约谈、责令整改、立案查处等方式进行处置。
全市市场监管系统坚持以食品安全建设为抓手，切实加大监管执法和查处力度，始终保持打击食品违法的高压态势，持续开展网络订餐领域监管，多次对“美团”“饿了么”等网络订餐平台代理商、网络餐饮食品安全义务监督员进行集体约谈。要求平台企业要严格落实主体责任，严把平台准入关，禁止向违法行为提供交易服务，全面排查广告信息，严禁虚假宣传行为，对违法违规商品、信息要及时采取下架等必要处置措施，积极配合市场监管部门查处违法违规行为。
开江县市场监管局还创新性利用外卖骑手在食品安全监督方面的身份优势，让骑手成为食品安全“宣传员”，对其开展食品安全知识培训，让其主动向广大消费者宣传食品安全知识；让骑手成为美食配送“保管员”，推行“食安封签”，给外卖“上锁”，在全县美团、饿了么餐饮店张贴外卖安心卡共计100份，每单张贴食安封签共计5000余张；让骑手成为志愿服务“信息员”，通过广泛发动、自愿报名、平台筛选、资格审核等流程，聘任24名外卖骑手担任食品安全社会监督志愿者，充分发挥他们在日常送餐中食品安全监督宣传、信息报告、沟通联络等作用，及时收集食品违法违规和不良行为信息，提供相关违法案件线索。
记者 | 刘继霞
编辑 | 赵寻
责编 | 潘丹
审核 | 谢建荣
