1、金融机构的服务营销主要包括哪些方面???
一、我国商业银行个人理财业务发展现状分析 个人理财是银行以产品、、渠道、网络等资源的有机整合为基础，以客户经理为媒介，以与客户双赢为目标，围绕客户的一切财务活动和投资活动，通过个人理财中心、理财室、开放式柜台、理财窗口、网上银行等多种渠道，对客户特别是优质客户进行综合化、个性化、一站式营销和的活动。从银行本身的角度看，由于个人理财业务是银行效益的一个新增长点，从而吸引了各家商业银行和其他金融机构的重视，成为潜在的争夺焦点。银行开办个人理财具有得天独厚的条件。一是银行信誉深入人心，广大居民对银行有一种信任感，银行为其理财，顺理成章，易受青睐；二是银行具有营业网点普遍和人才、技术、信息等方面的优势，是个人寻找代为理财的首选。同时也因为银行的信用等级更高，人们也更容易信任银行的个人理财客户经理，接受他们的理财建议，是个人寻找代为理财的首选。 然而，在很多接受过银行个人理财的客户印象中，虽然各家理财中心几乎都配有自助终端、舒适的沙发、可上网的计算机，硬件设施可谓一应俱全，但若说到理财中心的客户经理，却总有一种专家不专的感觉。我认为这种感受的形成，来自于下面这几个方面： 1、从业资格与经历难以令人信服 国外的个人理财被称作个人财务策划， 年代兴起，一般由独立的财务策划及银行中具有注册财务策划师（CFP）资格的专业人士提供。注册财务策划师通过综合评估客户的各方面财务需，为客户制定符合个人及家庭特征的财务策划方案，并通过不断调整客户存款、证券、基金、保险等各种金融产品组合，进行合理的税务规划，保证个人及家庭的财务独立及金融安全，以实现客户长期的生活目标和财务目标。注册财务策划师资格，需通过严格的CFP资格考试，获得CFP证书后方可取得。 虽然我国各商业银行提供的个人理财与国外的CFP无论在内容上还是理念上还有较大的差距，但其从业人员应具备一定的专业资格。各家银行均对外宣称自己的个人理财客户经理都是持证上岗，但获得银行业务证书通过的只是银行的内部考试，考试的内容一般只涉及到个人银行业务，并不包括证券、保险、基金、信托等金融领域的相关知识及产品，其专业性难以令人信服。银行的个人理财客户经理绝大多数来自于行内从事个人银行业务的员工，对银行自有的存、贷、汇、卡等业务称得上精通，但若涉及到证券投资、保险计划、基金投资及相关产品，其为客户作出相关建议是否具有较强的指导性及有效性就很难评判了。在目前银行个人理财从业人员的资格尚无统一标准出台的情况下，如果个人理财客户经理能获得证券从业资格证书、基金从业资格证书及保险人或经纪人证书，将会在很大程度上证明自己的专业资格。然而遗憾的是，目前国内银行中从事个人理财业务的客户经理持有此类证书的比例极低。可想而知，客户将自己的资产交给这样的“专家”理，很难获得满意的结果。 2、从业人员整体素质无法满足业务发展的需要 个人理财业务为客户提供的是全方位的个人金融，对员工综合素质要很高，而长期以来，工行人员专业单一，复合型人才偏少，相当一部分员工并不具备储蓄、国债、股票、保险、房产、基金等综合知识和为客户提供理财方案的能力。对宏观经济政策掌握少，对观经济分析能力不强，市场营销意识和技能与市场需还有较大差距。例如我行个人客户经理在传统业务中面对客户的需游刃有余，对新兴业务显的力不从心，综合业务技能的欠缺成为个人客户经理向客户提供全方位金融的制约。国外许多银行中，大堂经理就可以为客户提供有关个人理财方面的建议，工行虽引用此做法，但收效甚，相当一部份大堂经理仅能解决如告诉客户办理业务要到哪些窗口，怎么样填写开户、挂失等极其简单的问题，而无法提供技术含量稍高的咨询，更不用说要更高的个人理财。 3、重产品推销，轻理财规划 个人理财业务强调的是个性化，根据为客户制定符合自身情况的理财规划，“量身定做“金融产品，提炼设计具有代表性的理财套餐，实现客户在人生不同阶段的生活目标和财务目标。目前银行的个人理财业务尚不能收取佣金，其业务收入主要通过销售银行的产品，包括银行自有产品及代销的基金、保险等产品来实现。但通过个人理财业务营销金融产品，绝不是简单的不分对象的推销，应是在发展与客户的长期稳定的关系中根据客户的实际情况，在为客户制定的理财规划的框架内销售产品，在满足客户的需及财务目标的同时实现客户与银行的双赢。 然而，现实的情况却是，很多个人理财客户经理扮演的不是理财规划师的角色而是银行产品的高级推销员。对客户最“实惠”的内容往往只局限于如何搭配储蓄种类，提高利息收益，若涉及证券、保险等其他方面，则只能提供一些原则性的建议，如“可以买些国债”、“可以拿部分资金购买保险”等，使居民无法真正获得有效的全方位。银行一般在某些保险产品、基金等业务时，会给每个客户经理分配一定的产品销售指标，任务的完成与客户经理的收入挂钩，指标的压力使得客户经理们必须想办法在规定的时间内完成销售任务。同时，由于销售银行的保险产品及基金，客户经理会获得销售提成，也在一定程度上提高了客户经理推销产品的积极性。在压力与动力的共同作用下，很多客户经理每日所做的工作就是向高端客户推销产品，根本谈不上根据客户自身情况进行理财规划。受短期利益的驱动，夸大产品投资收益的情况时有发生。所以各家银行在目前热卖分红型保险及近年销售基金的过程中，这种现象普遍存在，个人理财业务难免名实不符，违背了个人理财的内涵。 4、风险提示不足，客户利益受损 不同的投资产品风险不同，银行个人理财客户经理的一个重要职责就是根据客户的风险承受能力和未来希望达成的财务目标，为客户设计不同的投资组合，通过投资组合分散投资产品的风险，帮助客户实现预期收益。然而，一方面由于银行个人理财的客户经理主要来自于银行内部，运用不同类型的投资产品进行投资组合的能力有所欠缺，另一方面，客户经理背负着营销指标，往往会尽力向客户推荐当期银行的主产品，这样就使客户经理们在为客户推荐投资产品时没有尽责提示风险，导致客户的投资决策失误。比如分红型保险，存在较大的流动性风险，如果客户用自己中、短期流动性较高的资金进行投资，一旦急需用款可能要承担本金损失的风险。股票型基金虽然预期收益可能很高，但风险也较大，不宜进行高风险投资的人群，比如即将退休的老年投资者，即使投资也一定要控制好投资比例。凭证式国债及银行定期储蓄产品，需要承担一定的流动性风险及利率风险，记账式国债则要承担较大的市场风险。而现在的情况确是，能主动为客户全面揭示不同产品的投资风险，能结合客户的具体情况配置资产投资比例，能以客户为中心，维护客户利益的客户经理并不多。不是不能做到，而是从银行及自身的短期利益出发，不愿去做。例如全面揭示风险，为客户进行风险控制的工作，一部分客户经理追的是短期行销业绩的最大化，这种牺牲客户利益的作法，就不仅是客户经理业务能力的问题了，折射出的是客户经理职业道德缺失的问题。 5、局限于本行产品，对市场整体状况不甚了解 一个好的客户经理，需要对宏观经济走势、观经济形式、各金融子市场的运行情况及市场上出现的各种新的金融产品，有较为全面的认识，能够根据获得的各种金融市场信息对市场的未来走势进行合理的分析和判断。客户经理的专家作用理应体现在合理引导客户根据市场的变化调整投资组合，规避投资风险，达到投资理财的目的。虽然市场本身随时都在变化，准确判断短期走势的难度似乎较大，但好的客户经理完全可以利用自身的信息优势，把握市场大的发展方向，为客户提出合理建议，而不应仅局限于向客户推荐本行的产品，忽视市场环境的变化。以基金投资为例，去年4月份以后，股票市场受宏观调控的影响引发系统性风险的集中释放，即使不在深度调整中进行基金的赎回，也不应在这个阶段增持股票型基金了，可是很多客户经理还在本行代销新的股票型基金时建议客户继续买入。以外币结构性存款（汇财通）为例，在美升息的预期下，各银行推出的结构性存款的收益率快速推高，产品创新迭出，此时不应对单一产品进行大规模的投资，应充分利用银行产品竞争的机会，分段进行投资，可获得更理想的期限结构组合，分散流动性风险，并得到更理想的投资收益，然而现实中有一部分客户经理为完成当期的任务指标，向客户宣传时夸大收益，并隐瞒提前支取时银行所要收取的违约金等这些对客户不利的方面。国债投资，无论凭证式国债还是记账式国债，在通货膨胀加剧，人民币升息预期强烈的情况下，一次、大量的投资中长期品种是不明智的，事实也证明国债发行利率不断上升，却很少有客户经理为有国债投资偏好的投资者进行过趋势分析。单一的投资分析尚且如此，就更谈不上根据市场的变化为客户调整投资组合了。 另外，在个人理财业务中占有重要位置的金融咨询中，客户很希望能通过自己的客户经理获得市场上相关产品的或是其他银行产品的情况，但往往客户经理能够提供的只是本银行的产品，对于银行较少的各种人身保险产品、信托产品等，很多客户经理几乎一无所知，银行理财专家的形象在客户眼中自然大折。 专家不专，并不单是客户经理个人素质及能力的问题，它反映的是我行面对个人理财市场的快速发展，没有作出及时快速的反应、进行积极的变革，是体制问题、机制问题、观念问题的综合体现。
2、网络视频营销模式有哪些
随着互联网的快速发展，企业在品牌营销推广方面有越来越多的选择。短片是过去两年的一个新兴行业。其中，短视频内容营销已经成为品牌与用户沟通的核心手段，也是短视频营销成功的关键。原生视频广告正在让品牌与用户的交流变得越来越有趣和富有想象力。企业如何玩转短视频营销了?接下来我们一起来看看专注于企业品牌短视频的千享传媒，看看他们是怎么做短视频营销的，希望大家能在这里学到一些营销的新思路。 一、视频推广手段 现在互联网上，利用视频进行推广的手段大致可以分为三类： 1、自媒体模式 这种模式在很早之前就已经兴起，例如早期的叫兽系列视频，敖厂长系列视频，那个时候还不叫自媒体， 最多也就是个播客，算是视频自媒体的雏形。随着罗辑思维思维的兴起，掀起了一大股网络视频自媒体。 这种视频自媒体的模式有一个显著特点：内容为王。你必须有自己独特的内容，必须要网友认可你。正是由于内容为王的特点，这种模式也存在着显著的优势和劣势。 优势：内容新颖独特，可以吸引相对精准的人群，在自然而然中完成了粉丝筛选，为日后的流量转化埋下很好的伏笔。 劣势：要创造好的内容，就需要好的题材，这样会占用很大的人力、物力，前期付出很大。 适用范围：适合团队操作。 2、热门事件模式 这种模式很常见，利用热门的新闻、电影、电视剧来做视频，在很短的时间内收获巨大的流量，不得不说，这是一种快速获得巨大流量的视频推广模式。 可以利用这种热门电影做长尾关键词，收到的效果都是相当好的。 这种模式的特点是：具有时效性。只是在特定的时间具有巨大的效果，流量来的快，走的也快。热门事件模式也具有一定的优势和劣势。 优势：简单快捷，门槛低。在风云榜找到热门关键词，用几张图片很快就能做出一个相关视频，在极短的时间内就能完成推广。 劣势：流量不长久，有效期可能只有几天;流量不精准，后期转化存在弊端。 适用范围：适合个人批量操作。 3、视频外链模式 这种模式是从视频外链演变而来，做网站的朋友是比较熟悉视频外链的，我们暂且不论视频外链是否对网站权重有效果，我们完全可以用这种模式对我们的产品进行网络宣传。比如：我对紫菜头博客做过视频外链宣传。 这种模式并没有对网站产生立竿见影的效果，但是由于所操作的视频网权重较高，在很快的时间内可以使你的关键词获得排名。这种模式的特点就是：简单暴力。 视频外链模式也存在着优势和劣势： 优势：操作简单。只需要上传视频，不用管视频内容是什么，因为我们的推广内容在标题上。 劣势：需要量大。需要大量持续操作，因为这种视频通过率低，而且被删除概率大。 适用范围：适用于个人利用软件批量操作。 PS：这种模式不仅仅限于网站推广，也可以用来推广QQ、等等。 二、视频推广转化方法 视频营销转化 视频推广方法基本包括以上几种手段，相信大家获得了大量流量以后就开始思考如何将流量进行转化了，现在分析一下具体的转化方法 1、直接转化 直接转化是指直接把我们的推广信息加入到视频中，让网友很明显的看到，达到精准暴力转化的目的。这种转化方法适合于自媒体模式。 例如：罗辑思维视频会在视频中直接插入广告，推广自己的账。 这种方法的特点就是：转化的粉丝非常精准，比较容易产生价值。 2、间接转化 间接转化是指并不明目张胆的把我们的推广信息出来，而是偷偷摸摸在视频中插入与视频不相关的推广信息。这种转化方法常见于热门事件模式和视频外链模式。 例如：利用热门视频转化时，可以在自己的视频中间里插入自己的广告，这样需要的人自然会加入你的方式，帮你完成粉丝筛选。 视频营销正在飞速发展为内容营销的未来，你可不能掉队!将它作为推广计划的重头戏，大胆去做吧! 1、短视频大之贴片广告 通常在短视频大所制作视频前后加上贴片广告。 2、短视频大之内容营销 内容营销显然不是传统的广告植入，内容营销是把互联网金融平台或产品包装成内容，内容即广告这种原生广告形式，才是未来的趋势。 3、短视频活动营销 可基于短视频平台开展营销活动，如有奖视频创作大赛，用秒视频说明XXX理财平台是最安全的理财平台，鼓励网友原创并和分享。 4、拍摄平台短片解答客户疑问 用户对平台的信任来自深度了解，制作短片，介绍互联网金融平台的资质证明、风控措施、管理团队等信息。 5、将金融产品制作过程整合成视觉展示 以车贷p2p为例，可用短视频展示标的背后的业务操作流程，诸如资料受理、贷款初审、五级审批、合同签订、车管所办理抵押登记、安装GPS、保险、GPS信息录入与核查、放款、纸质资料归档、贷后管理等环节，让标的更加透明。 6、展现品牌文化 短视频平台提供了一个充分展示品牌文化和特点的机会，可拍摄制作团建活动视频，节日员工采访视频等。 在网络发展的时代，互联网不再仅仅是概念的普及和资本泡沫的炒作，在物流体系的完善和网民数目的激增之下，第二次浪潮带给我们的是真真切切的网络营销。 全球化、数字化、消费者主导、自由主义、无缝链接、在线经营等等词汇，可以大致勾勒出新形势下营销的初步框架。很多传统行业本身是有一套完整营销体系的，但是随着新技术的兴起，网络在营销上的巨大能量逐渐释放，几乎没有一个行业能够忽视网络营销的影响。it、房产、饮料、直销，这几个行业都在网络营销上做了积极的尝试，也都有出色的案例，解析和总结这些行业在网络营销上的最新趋势、成败得失，对越来越重视甚至依赖网络的传统行业将有非常重要的借鉴意义。 在it行业的营销中，网络营销的运用相比其他行业，无论从深度还是广度上都更加成熟，不仅有效地消除了企业、经销商、消费者之间的信息沟通障碍，更强化了企业与消费者之间的关系。it产品与网络原本就有关联，使优秀的it企业网络营销都不同程度地在上做文章，利用it产品与网络的关联性乃是今后的发展方向。 对于房产行业，目前网络营销在房地产营销中处于一个热点位置，年房地产的三大推广媒体为：报纸、户外广告、网络，之前排在第三名的电视媒体已经被网络挤出了三甲行列。但是随着房产网络营销的激烈竞争，专家指出，虽然网络营销不等同于网上销售，但是没有网上销售是万万不行的，竞争的激化将增加那些把销售环节引进到网络营销的企业的胜算。 在刚刚结束的饮料业夏季战役里，饮料企业将网络作为各种营销资源的整合点，围绕演艺明星、丰厚奖品、游戏娱乐等等要素形成巨大的凝聚效应。而这其中，可口可乐、雀巢、红牛等品牌通过触网行为，极力地开辟一个全新的营销境界。 正如互联网对传统媒体产生冲击一样，互联网也对直销这种现代销售模式产生着冲击，甚至一定程度上是颠覆性的冲击。原来的直销是“人对人”，今后e化的直销可以说是隐性的“点对点”的营销。“人对人”这种传统直销方式的变革，不仅能够真正减少产品销售的中间环节以降低成本，也可以使直销企业能突破区域限制。 另外，传统行业与网络营销的碰撞和整合，也会带来传统渠道与网络渠道的冲突，当两个渠道覆盖有共同的客户资源时，作为传统渠道所覆盖的客户，在互联网上也有一个身份的存在，就发生了两个渠道的资源争夺。 网络营销作为重要的营销要素，将与传统营销有一个长期的整合过程，而且互联网具有的平等、自由的特性，大多数企业更易于在全球范围内参与竞争，新的营销百年的起点，就将是这样一个充满机会的整合过程。 网麒科技( ) 网站建设专家 上海网站建设品牌企业，八年建站经验与您分享！ ：网麒科技 八年上海网站制作经验 提供最具创意的上海网站设计 本文引用地址： 短视频营销最大的好处，就是便于理解，便于传播，便于上手，既有品牌传播，又能有到店的效果。现在媒体时间都跑到短视频上面了，人们每天花大量时间刷短视频，尤其疫情来了以后，更是这样，所以短视频营销是规避不了的，不做就相当于放弃了年轻人的市场。 一般来讲，短视频营销三部曲，开店，装修，推广，可以尝试到“秘邻APP”来开个店，专门为本地生活企业准备的，餐馆、兴趣班、修车行、宠物店、月子中心、游泳、健身……都适合。短视频营销培训这里也有，可以学一下怎么拍，怎么策划，怎么种草，其实一点都不难，但整体学习一下，系统学不一样，了解玩法很重要，有一个员工懂，短视频营销就容易内部开展。 拍摄需要注意的是尽量剧情化、娱乐化，讲故事，这样目标顾客容易看得懂，做广告不能做得太像广告，更多人文会更好。
3、短视频营销有哪些常见形式
1、优质视频 2、直播 3、粉丝互动 4、有礼视频 5、当代热点 1)短视频是更具表达力的内容业态 内容营销时代已然来临，品牌营销已和以往形式不同，相比于单一讲述品牌故事，更致力于用情感和角色来动用户，从而让他们与品牌的产品或建立情感纽带。当讲述情怀、引发共鸣的营销成为趋势，相较于传统手段，短视频的优势就凸显了出来。比起图文视频内容更具三维立体性，结合声音、动作、表情等于一体，可以让用户更真切地感受到品牌传递的情绪共鸣，是更具备表达力的内容业态。 2)短视频是新人类的社交名片 年轻化已成为品牌绕不开的一门必修课，后的社交场是品牌垂直攻略年轻受众的最有效途径。而数据显示，短视频是当下年轻化受众最潮流的社交方式。“你玩短视频吗?”“玩呀!你我，最近我拍了个短视频需要点赞分享。”像这样的对话，在当今的年轻人交流中广泛存在。短视频已成为新人类的社交名片，陌陌的一句“用视频认识我”足以证明。如此便进一步催生了短视频营销的迅猛发展 3)短视频是大脑更喜欢的语言 据研究数据表明，大脑处理可视化内容的速度要比纯文字快 多倍。这是从生理角度的人体本能来分析，更乐于接受短视频。而同时，当下“年轻人很忙”的生活节奏催生地铁上看、上厕所看、等车也要看的现状，短小精悍的短视频也更符合当下忙时代的时间碎片化场景需。这就意味着品牌使用短视频作为与用户交流的语言将更容易被受众接受，更容易实现品效合一的传播效果 1. 拍摄产品短片 解答客户疑问 2. 将产品制作过程整合成视觉展示 3. 创意众筹鼓励粉丝产生UGC 4. 假日视频 5. 增强与粉丝之间的互动，邀请粉丝通过标签上传内容 6. 展现品牌文化，和相关领域进行合作 7. 强调特殊优惠和活动 短视频营销最大的好处，就是便于理解，便于传播，便于上手，既有品牌传播，又能有到店的效果，短视频就是中小企业的营销名片。现在媒体时间都跑到短视频上面了，人们每天花大量时间刷短视频，尤其疫情来了以后，更是这样，所以短视频营销是规避不了的，不做就相当于放弃了年轻人的市场。 一般来讲，短视频营销三部曲，开店，装修，推广，可以尝试到“秘邻APP”来开个店，建一个自己的企业名片，这个应用专门为本地生活企业准备的，餐馆、兴趣班、修车行、宠物店、月子中心、游泳、健身……都适合。短视频营销培训这里也有，可以学一下怎么拍，怎么策划，怎么种草，其实一点都不难，但整体学习一下，系统学不一样，了解玩法很重要，有一个员工懂，短视频营销就容易内部开展。 拍摄需要注意的是尽量剧情化、娱乐化，讲故事，这样目标顾客容易看得懂，做广告不能做得太像广告，更多人文会更好。 在抖音上做的好的我记得有个“小猪佩奇”以情感为枢纽，广告引起了很大的共鸣，一时间，小猪佩奇的玩具卖断货。关于抖音短视频的运营方面可以信我，免费提供最新的资料给你
