其实大部分做电商的都对代运营没什么好印象,
也确实在大城市里,代运营公司越来越难活。
俗话说,流氓不可怕,就怕流氓有文化
农村包围城市好像在中国永远的必胜战略。
一家做电商代运营的公司不在有大学城有商户群的前线城市好好干,跑到末线小城市收揽了许多对电商一点不懂的员工,稍作培训后西服领带一发,每个员工在小城的体面感十足。另一边,销售也刻意寻找末线城市的小商家来合作。
一边从前线劳工到白领的员工,一边是没有太大能力的商家,大运营公司两头利好。
大部分在末线城市开实体店的商家没有能力辨别一家代运营公司,当销售人员找上门时,但凡心里有一丝贪念,那么你就输了。
所有的套路听起来是多么的清晰明了,也自认为永远与自己无缘,直到自己掉在坑里帮别人数钱,才幡然醒悟,简单给大家总结一下吧,望同行多加注意。
简单讲一些我的代运营之路,总结的坑点在下面。
当销售扫单加上商家微信后,先一顿操作,甩出各种牛逼的店铺后台数据,那一刻,大部分商家都会上头。
并且一定会强调,是拼多多官方认可,在拼多多后台的服务商链接里能找到,(后来我才知道,任何人都可以去挂一个代运营服务链接)
后来有点忙,销售各种保证吹嘘,像极了渣男发誓的样子,于是就决定试一下。现在想来,婚姻法是离婚分财产用的,不无道理,商业合同也是为了结束合作用的。
合同作为商业合作最重要的东西,却偏偏信了销售的嘴。销售什么都能说,销售说的越多,公司越不靠谱,每个公司都有自己合作的限度,而每个销售没有底限。
不见兔子不撒鹰,不见合同不合作。碰见销售先要合同模板,跟销售问清每一条合同条款。千万不要跟销售谈嗨了,最后合同总感觉有问题也不好意思问了。
等真正运营起来,才发现运营根本就是扯淡,不好好研究产品找卖点整天推荐这那的服务,一会说客服不达标再签约个客服吧,又说图片有问题做套图吧,对没错,这些都不涵盖在运营服务费里。抖音京喜之类,告诉你说现在是蓝海,让你往里面跳,那些沉不住气想要暴富的商家,真的会跳进去。......
各大电商平台给你推荐你一波,说多开通店铺,实际上就是为了挣你那点服务费。拼多多,淘宝,京东,惊喜,甚至还会推荐抖音!划重点,各位商家朋友一定不要被贪念冲昏头脑,一个抖音号要做起来,一百万都算少的,一旦干起抖音,总感觉明天会发生奇迹,就这样一点一点把钱全烧进去了。
作为一个供给端的商家,就该本分地做好产品,安稳地在一个平台推推品,不是整日幻想一夜暴富!一旦心生贪念,就总有吸血鬼会找到你并抽干你。
还有一个最常见的问题就是退款
销售会讲到说退款,而在合同上却不能标注具体什么情况下可以退,等打电话的时候,对方回应运营方没有问题是商家不配合,所以拒不退款。再翻合同,上面写着几个大字:操作无效支持退款。仅这无效二字,就无法解释了。好聚好散才是硬道理,末了给你耍赖皮,才知道他不是好人,但是太晚了。
有一个求子算命先生的故事, 生了男孩才给钱,生了女孩不要钱。所有生了男孩的家庭都来送锦旗,大肆夸赞先生准。现实中大量代运营公司也是如此,他们大规模找客户,总有几个数据跑起来,而实际上,产品类型就占据了50%的因素。
有一个卖节气性产品的商家,年前找了代运营,年前数据贼好,一高兴续了年单,结果年后欲哭无泪。要退款,找公司,公司回复,一切正常运营,产品季节问题,运营方无责任,客户单方面违约拒不受理。从此在打电话根本找不到相关负责人了。
踢皮球也是所有人都经历过的。签约之前销售死皮赖脸找你,要退款了谁也找不到。
在合同里就要注明,退款由哪个部门负责,需要怎样的条件(最好是无理由按剩余天数退款)。签约的时候说给我优惠,白送30天运营天数,后来调查才知道,正常持续合作情况下,季度运营来说,3月到6月,送三十天应该是7月到期,他会疯狂逼迫你六月份没结束就续费下个季度,送的30天无限延迟到最后。而一旦提出结束合作,不再继续续费,这30天也就不给你运营了。就拿这30天诱惑你。
有什么诉求一定要在合同里体现!而不是听销售保证,切记切记!
为什么不要多听销售的话。大家看看招聘信息就知道了,销售的员工根本跟运营不搭边,这事几乎事全行业的痛。如果学建造的有良心,那他会去做房屋销售吗?易子而食不就是良心上过不去吗。
说到招聘信息,这也是一个很好的鉴别一家代运营公司的好角度,看他们的招聘条件,就大概可以了解是一家什么水平的公司再给你服务。甚至说,可以亲自以面试者的身份去考察一下这家公司,毕竟,中国人最会演戏,你要以客户身份去公司,你能看见的,都是他们想让你看见的。
平常上学的时候不怕那种调皮捣蛋的,就怕那种低头不说话就是怎么也学不出来的。根本不知道怎么批评他们。你不怕遇到野狼,就怕遇到狐狸,代运营的天天给你沟通,聊的就是挺嗨的,可问题是,不出单,你也说不来毛病,他也不说自己哪里不行,然后两个人一块埋怨平台规则不够人性。最后你发现,你就是找了个陪聊。
事实就是,我这个公司每天都会考核聊天条数,电话时长,这都是业绩积分一部分。
最后
求人不如求己,求己不如求学。
多多大学淘宝大学,抖音也有自己的营销课堂,比起温软的销售彩虹屁,不如多看看平台教程,然后中国大学Mooc,上面也有电商专业逻辑课,都是可以学到东西的。
你的认知边界决定了你的赚钱范围。
主要是今天写累了,明天再写我离职的原因,以后慢慢分享幕后案例吧,毕竟我工资还没结,市民小社畜不敢惹麻烦。