来源丨i网红头条（ID:WHTT1111)

文丨周欣静

编辑丨陈琛

当下，拥有6亿日活的抖音平台，无疑是众多品牌企业进行品宣推广不可错失的战场。为了吸引大众目光，通信运营商中国联通在抖音开通“中国联通客服”的账号，积极构建与消费者沟通交流的新方式，借力飞速发展的互联网和直播平台，让品牌的运营和传播焕发全新活力。

凭借自导自演的轻松情景短剧，以及抓人眼球的客服跳舞视频，抖音账号“中国联通客服”让中国联通以更新潮的品牌形象走红网络，吸引更多年轻网民成为粉丝。随后，一批服务业的国企、央企品牌官方号从中发现了流量密码，纷纷开始借鉴这种具有可复制性的运营思路。

搞笑短剧尽显品牌“人味”

作为国企品牌，中国联通给人的既往印象往往是严谨和无趣。然而，通过抖音账号“中国联通客服”，该品牌打破了消费者对其产生的原有印象，拉近了与客户群体之间的距离，同时在年轻人中开发出更多的潜在客户。

从“中国联通客服”账号短视频内容来看，其形式丰富多样，大部分围绕着联通客服的工作日常展开。视频内容以客服和客户对话的形式，加入幽默搞笑的成分，来展现客服是如何帮助消费者处理投诉和答疑解惑。这不仅体现了联通客服的服务水平和顾客至上的服务理念，还能增加品牌形象的趣味性，使其更深入人心。

（截自抖音“中国联通客服”）

此外，该账号还紧跟热点，翻拍当下热门的段子和笑点，多是一些营业厅小故事和职场小短剧，再加入联通特色，在被广泛转发的同时，还能随时传播联通的名号，有助于品牌推广。

（截自抖音“中国联通客服”）

对于服务行业的通讯业务运营商而言，客服是品牌中直接接触客户的前端环节，围绕客服日常为中心的内容，不仅能满足观众对电话背后客服们的好奇心，还能加深品牌宣传的感染力；而客服在账号视频中真人出镜，可以增加其亲切感，进而提高品牌与消费者之间的亲密度。

舞蹈进一步带火账号

如果说幽默短剧让中国联通卸下了原有的冰冷外壳，紧跟热点的抖音舞蹈则让其形象更加年轻化，从而引起更大的话题传播度。

这些舞蹈视频依旧由联通客服出镜，她们大多靓丽吸睛、各有特色；客服们固定出镜，形成强烈的记忆点。例如，笑容甜美的酒窝客服荃儿、身材姣好的“腿精”客服妍妍、可爱日系的客服爪爪等，都让粉丝们印象深刻，有助于提高粉丝对品牌账号的粘性。

（截自抖音“中国联通客服”）

值得注意的是，“中国联通客服”账号的舞蹈内容并非随意挑选，而是根据平台调性，选择热门、简短的舞蹈，关联平台挑战赛的相关话题，配合抖音特有的运镜和特效，呈现出良好的视觉效果；再加上配套的热门音乐，美女和舞蹈的结合更易于让观众驻足停留。更重要的是，其拥有官方账号的身份，以及客服跳舞所穿的工作制服，让她们在一众美女跳舞的视频中脱颖而出。

例如，抖音热门的“丝滑变速舞”“越南鼓卡点舞”“三星堆出坑挑战舞”等都自带热度，“中国联通客服”参与话题舞蹈的拍摄，更能引起讨论，达成全民娱乐的效果，增加品牌与平台用户的互动。

据飞瓜数据显示，“中国联通客服”的舞蹈视频热度是其所有视频类型中最高的，该账号近180天（2021年3月17日至2021年9月12日）点赞数最高的前十个视频中，有7个都是舞蹈视频，其中点赞数最高的舞蹈视频，赞数高达165.2万，这个视频在2021年6月26日发布后，其账号内容重心也转移到舞蹈上；此外，账号粉丝数在近90天（2021年6月14日至2021年9月11日）涨了175.5万，账号粉丝总数达到453.6万。

魔性且简单的舞蹈，在抖音平台上本就具有一定的优势和热度，向来是平台用户钟爱的板块。中国联通客服结合这些元素，在其营业厅门口和办公室里跳舞，除了带有自然热度外，还能吸引观众关注到中国联通品牌本身。

除了短视频内容的运营，中国联通客服还保持着很高的直播频率，其直播不涉及带货，而是会与观众分享联通卡的套餐详情、通讯小知识科普，以及在线答疑解惑等。一方面，这可以显现出账号的专业性；另一方面，这些主播由短视频出镜的高人气客服担任，她们与粉丝在线交流，更能增加粉丝的粘性。

在中国联通的舞蹈出圈后，许多同类型的账号也纷纷效仿，同样收获了不小的热度。抖音平台上，中国移动、中国电信、中国邮政和招商银行等服务行业的品牌企业相继推出自己的“客服女团”，疯狂吸粉。一时间，平台官号内卷加剧，用户们都开始刷起“感谢中国联通”的梗，中国联通再次出圈。

整体来看，中国联通在抖音平台的运营，从渠道和内容上进行了创新，迎合了当下年轻用户的喜好；以客服形象为初始点，打造出更亲切的品牌形象，账号内容热度也随之增加，让品宣达到事半功倍的效果。