一个新闻记者,现在要带领一群兽医登上这个行业的巅峰
以我的一位开连锁宠物医院的朋友小王为例,他这样介绍自己。新闻专业出身的他,在国企工作8年,因为喜欢美食,辞职后开起了自己的小吃店,从30平米的小店做到全国200多家加盟商的规模。后来小吃店遇到了瓶颈,在2016年转行进入了宠物医疗事业。在大公司大品牌的体系下历练了2年多,2019年开始做了自己的宠物医院品牌。2019年3月第1家、12月第2家,2020遇到疫情后休养生息了一阵子后,于2020年底开了第3家,如今已有6家门店。
当下连锁品牌的数字化经营非常重要
线上的经营与线下的经营同等重要
经过十多年互联网的发展,当下的年轻人已经习惯消费之前,先上网搜一下,对比后再做决策。所以提供消费服务的商家,也要紧跟着客户走,他们在哪里就要去哪里推广门店。而线上的经营和推广是需要持续做的事情,不仅要持续做,还要不断推陈出新。杨老板告诉我们,除了持续投放推广通之外,还会尝试各种新兴的广告产品和形式。比如,尝试宠物健康科普的内容营销。
线上爆品引流 线下层层传递惊喜
“低价战胜高价,质量好的战胜质量差的。”这是小王信赖的商业哲学。当客户的需求还不太明朗的时候,他们最敏感的还是价格。所以在线上门店放的都是低价实惠的引流品。
在线上门店设置需求量大的、适用性广的爆品团购,让门店不论是在自然搜索,还是推广通的广告推荐结果中,都能通过极低的价格,吸引用户点击进店。
“一定是(体验上)超乎你想象的时候,你才会忍不住地给好评”
从消费者心理出发,用低价吸引客户进店消费后,在基础项目上增加额外的贴心服务,就会让客户产生好感,更容易收获好评,从而产生后续的复购增购、老带新。
这种额外惊喜是如何制造的呢?小王给我分享了一个创意,他们在绝育服务完成之后,还制作了一张的“宠物绝育证”送给宠物主,增添了趣味性和仪式感,让宠物主忍不住地拍照分享,自发传播。
“每年我们会把营业额中的1.5%~3%用于医生的成长和培训。”对于口腔医疗这种专业技术要求很高的医疗行业,需要不断精进自己的技术,提高服务的质量,在这样踏实的基础上,投放广告、多元营销,才会让“营销”这个增长动力的作用发挥到最大,使得转化更高,形成增长的良性循环。
流量其实是一把双刃剑
如果线下体验没有做好
再多的流量进来
也只会把缺点放大
引发负面评价的发酵
但如果是流量进行合理运用和发展,那么该品牌下的分店形成良性的成长和增加。把这些交给专业的代运营团队的话,这些就都是不用担心的事了。
武汉市三七互联网络科技有限公司(简称“三七互联”),是一家专注企业网络整合营销的互联网公司,公司成立于2015年11月,由10年以上专业从事互联网品牌营销的团队组成。现已拥有员工80多人,其中设计和运营人员60多名,全国长期合作的品牌200余家。公司聚焦口腔、中医等医疗健康行业,业务涵盖美团点评运营、支付宝口碑运营、信息流推广(抖音、今日头条、VIVO、快手等)、竞价托管(百度、搜狗、神马)、网站建设与开发、营销团队孵化、门店咨询服务培训等多个版块。
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